Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade da 29bet. Este documento explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de apostas esportivas e cassino online. Na 29bet, levamos sua privacidade extremamente a sério e nos comprometemos a proteger seus dados pessoais de acordo com as mais rigorosas normas de segurança e privacidade.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários da 29bet, independentemente de como você acessa nossos serviços - seja através do nosso site, aplicativo mobile, ou qualquer outra plataforma. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, não deve usar nossos serviços.

A 29bet está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e outras regulamentações internacionais de privacidade. Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir um nível de segurança adequado ao risco, protegendo suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

2. Informações que Coletamos

Para fornecer nossos serviços de forma segura e eficiente, a 29bet coleta diversos tipos de informações sobre você. As informações coletadas podem ser classificadas nas seguintes categorias:

Informações Fornecidas por Você

Quando você se registra ou usa nossos serviços na 29bet, coletamos informações que você fornece diretamente, incluindo:

• Dados de Identificação: Nome completo, data de nascimento, CPF, RG, endereço residencial, nacionalidade
• Informações de Contato: Endereço de e-mail, número de telefone, preferências de comunicação
• Dados Financeiros: Informações de métodos de pagamento, histórico de transações, detalhes bancários
• Documentação de Verificação: Cópias de documentos de identidade, comprovante de endereço, selfies para verificação facial
• Preferências de Conta: Configurações de idioma, limites de depósito, preferências de notificação

Informações Coletadas Automaticamente

Quando você acessa a plataforma 29bet, coletamos automaticamente certas informações sobre seu dispositivo e como você interage com nossos serviços:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado
• Páginas visitadas, tempo gasto em cada página, links clicados
• Histórico de apostas, jogos acessados, resultados obtidos
• Data e hora de acesso, tempo de sessão
• Cookies e identificadores únicos de dispositivo

3. Como Usamos Suas Informações

A 29bet utiliza as informações coletadas para diversos propósitos legítimos relacionados à operação de nossa plataforma e à prestação de serviços de qualidade. As principais finalidades incluem:

Prestação e Melhoria de Serviços

• Criar e gerenciar sua conta na 29bet
• Processar apostas, depósitos e saques
• Fornecer suporte ao cliente e responder a consultas
• Personalizar sua experiência na plataforma
• Desenvolver novos produtos e serviços
• Analisar tendências e comportamentos para melhorar nossa oferta

Segurança e Conformidade Legal

• Verificar sua identidade e idade para cumprir requisitos legais
• Prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilegais
• Detectar e prevenir abuso de bônus ou manipulação de jogos
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteger os direitos e segurança da 29bet e de outros usuários
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos termos de serviço

Marketing e Comunicação

• Enviar e-mails promocionais sobre ofertas, bônus e novos recursos (com seu consentimento)
• Notificá-lo sobre mudanças em nossos serviços ou políticas
• Conduzir pesquisas de satisfação e coletar feedback
• Enviar notificações sobre sua conta e atividades de jogo

4. Compartilhamento de Informações

A 29bet não vende suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing. No entanto, podemos compartilhar suas informações em circunstâncias específicas:

Provedores de Serviços

Compartilhamos informações com prestadores de serviços confiáveis que nos ajudam a operar nossa plataforma, incluindo:

• Processadores de pagamento para facilitar depósitos e saques
• Provedores de jogos e software de cassino
• Serviços de verificação de identidade e prevenção de fraudes
• Serviços de hospedagem e infraestrutura de TI
• Ferramentas de análise e marketing
• Serviços de suporte ao cliente e comunicação

Obrigações Legais

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei ou em resposta a processos legais válidos, incluindo:

• Cumprimento de ordens judiciais ou solicitações governamentais
• Proteção contra responsabilidade legal
• Investigação de violações de nossos termos de serviço
• Proteção da segurança de usuários ou do público

5. Medidas de Segurança e Proteção

A segurança de suas informações pessoais é uma prioridade máxima para a 29bet. Implementamos uma série de medidas de segurança técnicas, físicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia: Todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores são criptografadas usando SSL/TLS de 256 bits
• Firewalls: Nossos sistemas são protegidos por firewalls de última geração que monitoram e bloqueiam tráfego suspeito
• Autenticação: Oferecemos autenticação de dois fatores (2FA) para adicionar uma camada extra de segurança à sua conta
• Monitoramento: Monitoramos continuamente nossos sistemas para detectar e responder a possíveis ameaças de segurança
• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso a informações pessoais, mediante necessidade estrita
• Treinamento: Nossa equipe recebe treinamento regular sobre práticas de segurança e privacidade de dados

6. Cookies e Tecnologias Similares

A 29bet utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossa plataforma. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:

• Manter você conectado à sua conta durante suas sessões
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar como você usa nosso site para melhorar nossos serviços
• Fornecer conteúdo e anúncios personalizados
• Detectar e prevenir fraudes

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies pode afetar sua capacidade de usar certas funcionalidades da plataforma 29bet.

7. Seus Direitos de Privacidade

De acordo com a LGPD e outras leis de proteção de dados, você tem diversos direitos em relação às suas informações pessoais mantidas pela 29bet:

• Acesso: Você pode solicitar uma cópia de todas as informações pessoais que mantemos sobre você
• Retificação: Você pode solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas
• Exclusão: Você pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais (sujeito a certas exceções legais)
• Portabilidade: Você pode solicitar que transferimos suas informações para outro provedor de serviços
• Oposição: Você pode se opor a certos tipos de processamento de seus dados
• Restrição: Você pode solicitar a limitação do processamento de suas informações em certas circunstâncias
• Retirada de Consentimento: Você pode retirar seu consentimento para processamento a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail [email protected]. Responderemos a todas as solicitações dentro de 30 dias.

8. Proteção de Menores de Idade

A 29bet leva a sério a proteção de menores de idade. Nossos serviços são destinados exclusivamente a adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos inadvertidamente dados de um menor, tomaremos medidas imediatas para excluir essas informações de nossos sistemas. Se você acredita que um menor forneceu informações pessoais à 29bet, entre em contato conosco imediatamente.

9. Retenção de Dados

A 29bet retém suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, incluindo requisitos legais, contábeis ou de relatórios.

Os períodos de retenção variam dependendo do tipo de informação:

• Dados de identificação e transacionais: 5 anos após o encerramento da conta (requisito regulatório)
• Histórico de apostas: 5 anos para fins de auditoria e resolução de disputas
• Dados de marketing: Até que você retire seu consentimento
• Registros de comunicação: 3 anos para fins de suporte e qualidade

10. Contato e Atualizações

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais pela 29bet, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Chat ao Vivo: Disponível 24/7 em nossa plataforma
• Encarregado de Proteção de Dados: [email protected]

A 29bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas a você por e-mail ou através de aviso em nossa plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.